日前，有消费者在黑猫投诉平台上对ETC助手进行了投诉，表示ETC助手存在虚假宣传也不能退款。
有消费者表示：ETC设备已坏，咨询过客服因为是第一代初代产品无法修复，只能注销，本人于2月23号把设备寄过去，2月25号显示已签收。如今超过7个工作日还未注销。咨询在线客服，昨天说今天注销，今天咨询又说明天注销，感觉是无限期拖拉不解决，望通报处理，立即注销卡片并退款。
还有消费者表示：我的ETC设备无法使用，在软件上找到ETC助手小程序，主页弹窗极大版面宣传让人以为办理这个ETC保障服务就可以补换新设备，支付之后，发现还需要30天做设备审核，我的设备现在本来就有问题，这个服务对我完全一点用都没有，但是却误导人能解决问题，并且找不到任何退款入口。显示的客服400电话只是固定问题回复，类似机器人服务问答；人工在线服务完全就是回答不了问题，也是机器人的回复。总之没有这个问题的解决方案，也不能退款。这种误导宣传出现这种衣食住行极其“接近”官方渠道的小程序上，存在极大的误导宣传行为，希望相关部门督促改进，并将我的单号进行退款，以便重新办理一个新的ETC设备。
多起投诉案件仍在处理中，消费者希望商家退款，注销。
